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為了更好的為客戶(hù)提供快捷、周到的售后服務(wù)，保證客戶(hù)得到的服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶(hù)的需求，以及滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，特制定此售后服務(wù)管理規(guī)則。
售后服務(wù)人員要求
熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌地為客戶(hù)服務(wù)。
保持儀容、儀表端莊、整潔、話(huà)語(yǔ)清晰、親切。
保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要精良使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的動(dòng)作流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

了解客戶(hù)的需求
根據(jù)客戶(hù)的需求，積極向客戶(hù)介紹公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。
回復(fù)形式；電話(huà)回復(fù)、信函回復(fù)、上門(mén)回復(fù)。

記錄客戶(hù)意見(jiàn)及建議
有效記錄客戶(hù)意見(jiàn)及建議，做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。

故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程
我研究所維護(hù)人員將定期與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)了解實(shí)際使用情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。
在有限保修期內(nèi)免收人工費(fèi)和差TI費(fèi)當(dāng)貴方產(chǎn)品硬件或軟件出新緊急故障時(shí)，我方可以為貴方提供設(shè)備的修理。
故障出現(xiàn)后，我研究所工程部技術(shù)人員憑經(jīng)驗(yàn)及對(duì)故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，積極查找各種可能發(fā)生原因，認(rèn)真排除故障，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)處理及結(jié)果。
在發(fā)現(xiàn)故障后，首先應(yīng)檢查各部分硬軟件工作是否正常，然后對(duì)細(xì)節(jié)部分進(jìn)行處理直到工作正常為止。
在上述情況處理完后，如部門(mén)經(jīng)理也不能解決，馬上打電話(huà)到售后服務(wù)中心申報(bào)故障，并聯(lián)系客戶(hù)配合售后服務(wù)中心人員查找故障原因。
每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似故障。

技術(shù)支持保證
當(dāng)客戶(hù)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工程師在用戶(hù)授權(quán)前提下對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)責(zé)任操作。
到達(dá)時(shí)間承諾：在電話(huà)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，市外客戶(hù)白天6小時(shí)內(nèi)到達(dá)，夜晚8小時(shí)內(nèi)到達(dá)；市內(nèi)客戶(hù)白天2小時(shí)到達(dá)，夜晚4小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

熱線(xiàn)服務(wù)保證
為客戶(hù)提供24小時(shí)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。